پلتفرم آنلاین خریدوفروش طلاسی (Talasea) اعلام کرد در پی محدودیت‌های گسترده بانکی طی سه هفته گذشته، ضمن حفظ دسترسی کاربران به سرمایه‌هایشان، بیش از ۱۵۰ هزار درخواست برداشت ریالی را با موفقیت انجام داده است.
به دنبال مسدود شدن درگاه‌های پرداخت اینترنتی به دستور نهادهای ذی‌ربط، از جمله بانک مرکزی، طلاسی نیز مانند سایر پلتفرم‌های فعال در حوزه خریدوفروش طلا با چالش‌های جدی مواجه شد. با این حال، تیم طلاسی با هدف کاهش اختلال در خدمات و جلب رضایت کاربران، اقدامات پشتیبانی و فنی گسترده‌ای را در دستور کار قرار داد.
به گفته‌ی مهدی فدایی، مدیرعامل طلاسی، در بازه بحرانی دوازده‌روزه، بیش از ۸۰۰۰ گفت‌وگوی پشتیبانی با میانگین پاسخ‌گویی ۳۷ ثانیه‌ای در چت آنلاین و نزدیک به ۲۰۰۰ تماس تلفنی با متوسط زمان انتظار ۲۰ ثانیه پاسخ داده شده است. این آمار نشان‌دهنده فعالیت شبانه‌روزی تیم پشتیبانی در دوران محدودیت‌هاست.
علی‌رغم بسته بودن درگاه‌های پرداخت اینترنتی، امکان خرید، فروش و برداشت طلا همچنان برای کاربران فراهم بوده است. در این مدت، تنها عملیات واریز از طریق درگاه پرداخت محدود شده بود و سایر خدمات به‌صورت کامل ارائه شده‌اند.
بر اساس اعلام روابط عمومی طلاسی، در واکنش به این محدودیت‌ها ابتدا امکان واریز شناسه‌دار فراهم شد، اما این مسیر نیز با دستور بانک مرکزی مسدود شد. در ادامه، گزینه‌های جایگزین مانند واریز کارت‌به‌کارت و انتقال از طریق پایا برای پاسخ به نیازهای کاربران فعال شدند.
فدایی با اشاره به زیان مالی طلاسی و کاهش کاربران فعال نسبت به دوره‌های گذشته، تأکید کرد:
حفظ دسترسی کاربران به سرمایه‌هایشان همچنان اولویت اصلی ماست و تمام تلاش خود را برای تداوم خدمات به کار گرفته‌ایم.
در حال حاضر، طلاسی ضمن تقویت زیرساخت‌های خود برای مقابله با بحران‌های احتمالی آینده، امکان تحویل فیزیکی طلا از طریق شعبه فعال این پلتفرم را نیز برای کاربران فراهم کرده است.
در پایان، طلاسی از نهادهای مسئول خواسته است تا به‌جای اعمال ناگهانی و بدون اطلاع محدودیت‌ها، شرایطی فراهم کنند که پلتفرم‌های شفاف بتوانند در فرآیند تصمیم‌گیری‌های کلان حضور داشته باشند؛ چرا که به باور این مجموعه، تصمیمات بدون مشارکت فعالان حوزه، آسیب جدی به اعتماد کاربران و سرمایه اجتماعی وارد می‌کند.